CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie, Ile-de-France, Auvergne Rhône-Alpes et Nouvelle Aquitaine. Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd'hui 340 collaborateurs sur 60 agences et apportons notre expertise à différents niveaux : Sécurisation des parcours professionnels des actifs: Accompagnement des mobilités et des carrières des actifs, qui veulent évoluer et sécuriser leur parcours professionnel dans des contextes de mobilité choisie ou contrainte Performance des organisations et du management des RH en entreprise: Accompagnement des entreprises, qui veulent améliorer la performance de leur organisation par le management responsable, le développement des compétences et le dialogue social Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation: Accompagnement de l'action publique et paritaire, pour les pilotes qui veulent évaluer et améliorer l'efficience de leur politique et dispositifs Emploi / Formation. Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons un.e Téléconseiller.ère pour notre agence de Rouen Description du poste : Vous avez déjà une première expérience réussie dans la relation aux usagers ? Rejoignez notre équipe de chargé.e.s d'information, dédiée à l'accueil, à l'information et à l'orientation des bénéficiaires. En tant que premier.ère interlocuteur.trice, vous jouez un rôle essentiel en accompagnant, informant et guidant les personnes dans la réflexion et la construction de leur projet professionnel. Notre engagement se traduit également à travers le Conseil en Évolution Professionnelle (CEP), un service gratuit qui permet aux actifs de faire le point sur leur parcours et d'envisager de nouvelles perspectives professionnelles. Vos missions au quotidien : - Accueillir, informer et orienter les bénéficiaires par téléphone (appels entrants et sortants) - Présenter et valoriser nos services et prestations pour répondre aux besoins des bénéficiaires - Conseiller et accompagner chaque personne dans ses démarches professionnelles - Vérifier l'identité et les informations des interlocuteurs - Saisir et mettre à jour les informations dans nos outils informatiques - Assurer une communication claire et professionnelle à distance - Relayer les informations nécessaires aux services compétents - Suivre les dossiers et assurer les tâches administratives associées Et si c'était vous ? Vous êtes à l'aise avec la relation client à distance et vous savez faire preuve d'une écoute active, de bienveillance et de réactivité. Vous possédez une première expérience dans la relation client, idéalement acquise dans les domaines de l'accompagnement social, de la formation, de l'insertion professionnelle ou dans un centre de relation client. Votre sens du service, votre capacité à rassurer et à orienter seront des atouts clés pour réussir dans ce poste. Notre parcours de recrutement : Un entretien avec notre équipe RH Un second entretien avec la Responsable du Pôle Administratif Les avantages à nous rejoindre : Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de dix euros (prise en charge 60%) Participation aux bénéfices et politique de partage de la valeur Accord de télétravail Accord RTT prévoyant 23 jours par an Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge de 60% - et gratuité pour les enfants à charge), ainsi qu'une prise en charge des transports à 50% Vous bénéficierez d'un parcours d'intégration et de professionnalisation individualisés. Les fondements de notre ADN : CATALYS Conseil est labélisée ESUS (Entreprise solidaire d'utilité sociale). Retrouvez l'intégralité de notre offre sur notre site carrière.