Intégrez un leader international du transport et de la logistique, spécialisé dans le fret routier. Présent partout en France, l'entreprise accompagne ses clients avec des solutions de livraison fiables, rapides et adaptées, au coeur d'un réseau européen et mondial.En première ligne: - Répondre aux sollicitations des clients du Business Partner liée à leur facturation de manière professionnelle et dans un esprit de service. Réception d'appels ou de courriels et retour au client. - Enregistrer de manière précise toutes les demandes dans l'outil de gestion des demandes adéquat - Etudier et traiter les demandes des clients de manière efficace et réelle, pour résoudre en ligne la réclamation ou répondre immédiatement à la demande du client satisfaire le client - émission d'avoirs si nécessaire. - Le cas échéant, renvoyer les demandes aux autres services du Business Partner pour leur résolution. En seconde ligne: - Assurer le suivi des réclamations pour s'assurer de la résolution des demandes et de leur mise à jour dans l'outil de gestion des demandes adéquat - Gérer son lot de demandes et réclamations en attente, établir chaque jour les priorités avec le chef d'équipe, de façon à assurer le traitement et le suivi de toutes les demandes, de manière fiable et dans les délais. - Etablir des avoirs et répondre aux clients dans les temps impartis ????? Anglais apprécié ?? Notions douanes et transport souhaitées ??? Informatique: SAP, pack Office, GRP, ??? Organisation, Rigueur ?? Sens du service client ???? Aisance à l'oral et à l'écrit