Poste basé à La Réunion, avec mobilité sur l'ensemble de l'île. MISSIONS PRINCIPALES : En tant que Superviseur d'Activité Multi-sites, vous serez le relais direct de la direction sur le terrain. Vous interviendrez sur 4 à 5 sites répartis sur l'île, en pilotant les opérations, les équipes, et la performance globale. Votre rôle sera à la fois stratégique et opérationnel, avec une forte autonomie et une culture du résultat assumée. Pilotage opérationnel : - Suivre les indicateurs de performance (CA, productivité, satisfaction) et déployer les plans d'action correctifs - Garantir la bonne application des procédures et le fonctionnement optimal de chaque site - Coordonner l'activité sur l'ensemble du périmètre attribué Management des équipes : - Encadrer 8 à 9 collaborateurs : gestion des plannings, accompagnement au quotidien, remplacements - Développer la cohésion et une culture d'excellence opérationnelle et de service - Accompagner la montée en compétence des équipes dans une logique d'évolution du réseau Gestion des situations sensibles : - Traiter les litiges clients ou dysfonctionnements opérationnels avec sang-froid - Assurer un rôle de médiateur et d'exemplarité dans des contextes parfois tendus Soutien commercial et technique : - Contribuer à l'atteinte des objectifs de vente dans un environnement concurrentiel - Être à l'aise avec les outils techniques et numériques utilisés en boutique (formation prévue) Interface avec les partenaires externes : - Représenter l'entreprise auprès des bailleurs, prestataires et partenaires locaux - Participer activement au développement de la notoriété et de l'ancrage territorial des sites PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons un(e) professionnel(le) de terrain, agile, structuré(e) et orienté(e) performance collective. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer, et votre sens de l'engagement. Formation / expérience : - Expérience confirmée en management de sites commerciaux, agences ou points de vente - Une expérience multi-sites est un atout majeur Compétences techniques et managériales : - Pilotage d'activité et gestion d'indicateurs - Excellente maîtrise des plannings, gestion des pics d'activité, gestion des imprévus - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de suivi d'activité - Permis B requis (déplacements quotidiens sur l'île) - Un anglais professionnel de base est apprécié Qualités personnelles : - Leadership naturel, exigence et bienveillance - Autonomie, rigueur, capacité à arbitrer et décider rapidement - Esprit d'équipe et sens du service client - Endurance, sang-froid, goût du terrain INFOS COMPLÉMENTAIRES : Poste en CDI - Prise de fonction rapide. Ce poste vous offre un rôle clé dans la structuration d'un réseau multi-sites, avec une forte autonomie, des perspectives d'évolution, et une implication directe dans le pilotage opérationnel de la performance. Conditions proposées : - Rémunération fixe attractive + Variable mensuel, indexé sur la performance - Formation interne aux outils et procédures - Cadre professionnel responsabilisant et stimulant