Description du poste Le Groupe Edouard Denis recherche un chargé de relation clients H/F en CDD pour son agence de Lille. Le poste est à pourvoir immédiatement. Vous accompagnez, conseillez et informez nos clients depuis la signature du contrat de réservation jusqu'à la livraison et la transmission au Service Après-Vente. Vous êtes un des principaux acteurs de la satisfaction et de la fidélisation de nos clients. Vous aurez en charge les missions suivants : - Accueillir et accompagner le client dans la concrétisation de son projet et le conseillez dans l'élaboration de ses demandes ; - Prendre en charge les communications téléphoniques et emails et traitez les réclamations dans les meilleurs délais, en vous appuyant sur les équipes programme, techniques et ADV ; - Mettre à jour le dossier client dans nos systèmes d'informations et vous vous assurez de la fiabilité des données renseignées ; - Piloter et participer aux rendez-vous en relation avec les responsables techniques ; - Publier des reportages photos d'avancement de l'opération sur l'espace client ; - Constater l'état d'avancement lors de la visite interne ; - Communiquer les actualités de l'opération aux clients ; - Organiser les évènements de chaque opération avec le service marketing ; - Être garant de la bonne mise en œuvre du processus qualité livraison interne du groupe ; - Manager les livreurs externes et organisez leurs interventions ; - Recueillir les avis et retours clients à nos enquêtes de satisfaction clients et participez à leur analyse. Qualifications De formation BAC+4/5 minimum (Ecole de commerce, école d'ingénieur type ESTP, ESPI), vous bénéficiez d'au moins cinq ans d'expérience sur un poste similaire. Vos capacités de négociation et votre sens du contact ne sont plus à démontrer. Vous maîtrisez la gestion de projet, les aspects réglementaires et le suivi financier. Vous êtes dynamique et créatif. CDD à pourvoir au plus vite, pour 6 mois.