Chez Check&Visit, nous réinventons le marché de l'inspection immobilière, avec pour point de départ les états des lieux. Notre signature : une exigence opérationnelle élevée et une expérience client premium. Mission du poste: Nous cherchons un Chargé de relation client confirmé H/F qui prendra en charge : Le traitement des demandes complexes qui dépassent le support standard, Le pilotage de la performance (Temps de traitement des tickets, satisfaction client), Les réclamations clients, La pro-activité relationnelle (appels de courtoisie, détection des signaux faibles), Et la participation à des projets structurants pour professionnaliser notre service client et soutenir la croissance de Check&Visit. Ici, ton rôle est d'être le point de confiance pour les clients exigeants et le relais interne fort pour pousser les améliorations. Tes missions au quotidien Tu interviendras sur les sujets les plus stratégiques du service client : traitement avancé des tickets complexes (facturation, planification spécifique, incidents multi-intervenants), gestion des réclamations sensibles de bout en bout et coordination avec les équipes Ops, Tech et Produit. Ton rôle sera aussi d'assurer un suivi qualité proactif à travers des appels de courtoisie et la détection des signaux faibles, tout en documentant les cas rencontrés et en transformant les irritants en leviers d'amélioration. Au-delà de la résolution quotidienne, tu contribueras à l'amélioration continue de la performance : suivi et optimisation des KPIs (délais de traitement, SLA, NPS.), mise en place de process plus fluides (documentation, automatisation, alertes), participation à des projets transverses structurants (capacity planning, uniformisation des points de contact client, outils de mesure). Ton apport sera clé pour renforcer la satisfaction client et faire évoluer nos standards de qualité. Profil: Profil recherché 2 à 5 ans d'expérience en Customer Success ou Support. Tu es consciencieux.se : tu cadres, tu documentes et tu assures le suivi jusqu'au bout. Orienté.e client mais exigeant.e : tu crées de la confiance en tenant tes engagements. Excellente capacité à communiquer simplement, même sur des sujets complexes. Un plus si : Connaissance des process ITIL et des bonnes pratiques liées aux SLA. Tu as déjà utilisé l'un de ces CRM : Hubspot/Salesforce/Pipedrive Pourquoi nous rejoindre ? Télétravail flexible (2j/sem + 1 semaine par an où tu veux). Outils modernes : HubSpot, Notion, Ringover, Metabase. Tickets resto (Swile) 8€/repas Remboursement transports en commun à 50% Formation & montée en compétences (budget certif, conférences, outils). Déroulement du process Call découverte (30 min) avec le Manager de l'équipe. Cas pratique : Ticket complexe à résoudre : investigation + restitution. Entretien final avec le Directeur Général + rencontre de l'équipe autour d'un café .