Description du poste : Les missions liées à ce poste sont les suivantes : - Réceptionner, analyser et traiter les commandes clients (conformité, correction, validation, litige) en français et en anglais - Informer le client de l'avancement de sa commande et des prévisions de livraison - S'assurer de la disponibilité des produits/services commandés et relancer les services concernés en cas de retard - Répondre aux clients pour toutes les questions relatives aux commandes (prix, délais, etc.) - Développer et maintenir les relations clients - Traiter l'ensemble du processus de commandes dans les temps impartis en cas d'AOG - Etablir et suivre les démarches liées aux autorisations d'exportation et à tout document spécifique à l'activité Description du profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à gérer les priorités. Réactif(ve) et adaptable, vous savez ajuster votre discours en fonction de vos interlocuteurs et garder une orientation client dans toutes vos actions. Votre aisance relationnelle, votre esprit d'équipe et votre discrétion font de vous un(e) collaborateur(trice) de confiance.