Contexte : Projet de transformation du Service Management IT incluant · le déploiement d?un nouveau ServiceDesk, · le déploiement d?un Service Management IT Globalisé qui couvrira les prestation de tous les partenaires · la mise en place d?une nouvelle instance ServiceNow sur laquelle les Nouvelles activités vont être déployées, et les anciennes activités de Service Management IT vont progressivement migrer Objectifs de la mission · Accompagner le client dans la mise en ?uvre du projet de transformation du Service Management IT · Rédaction des cas de test, organization, et suivi d?exécution des UAT · Coordination des actions de migration de données et participation à la redaction des règles de nettoyage; suivi des actions de nettoyage des données. Focus particulier sur le catalogue de services. · Coordination et suivi des travaux de mise en place des interfaces · Organisation, suivi et contrôle du handover du Service Desk Livrables attendus · Cas de test et plan de test complet. · Rapports d?exécution des UAT. · Plan de migration et rapport de complétion des données. · Plan de handover · Rapport de complétude de handover · Supports de communication pour les phases de déploiement. · Suivi des actions hypercare.