Notre client, entreprise familiale à taille humaine spécialisée dans la conception de véhicules de transports spéciaux, recrute dans le cadre d'une création de poste un Responsable du Support Technique SAV en CDI afin de renforcer son service après-vente. Descriptif du poste Rattaché(e) au Directeur Service Après-Vente, vous jouerez un rôle central dans le bon fonctionnement de l'organisation terrain. Véritable chef d'orchestre, vous superviserez une équipe de 16 techniciens itinérants et 3 hotliners, en veillant à la qualité des interventions, à l'optimisation des plannings et à la montée en compétences des équipes. Vos responsabilités clés Pilotage opérationnel & technique * Garantir le bon déroulement des interventions en lien avec les hotliners (outillage, documentation, sécurité, pièces). * Organiser et fiabiliser les plannings des techniciens en fonction des compétences et priorités. * Structurer les plans d'action et campagnes de rappel clients. * Assurer une assistance technique de haut niveau en soutien des équipes. * Consolider et analyser les données terrain (Excel, ERP, tableaux de bord) pour anticiper les pannes récurrentes et optimiser la performance. Management et coordination d'équipe * Manager de proximité, vous accompagnez au quotidien une équipe technique répartie sur le terrain et à distance. * Développer une connaissance fine des compétences de chacun pour mieux répartir les missions. * Gérer les congés, les plannings, la sécurité et les entretiens annuels. * Participer au recrutement, à la formation et à la montée en compétences de vos collaborateurs. Relation client & qualité de service * Être l'interlocuteur privilégié des clients sur les sujets SAV (50 % collectivités/secteur public, 50 % clients privés). * Suivre les réclamations, les interventions sensibles et les situations complexes avec réactivité et diplomatie. * Maintenir un haut niveau de satisfaction client via un service fiable, rigoureux et humain. * Participer ponctuellement à des déplacements sur le terrain (cas clients spécifiques, litiges, accompagnement technique). Ce que nous vous offrons * Un poste à forte responsabilité avec un réel impact. * Une culture d'entreprise bienveillante et dynamique. * Un VFpour vos déplacements ponctuels. Rémunération : Fixe:60.000 à 64000 euros / an + prime d'intéressement + prime sur objectif + prime d'assiduité + Tickets restaurant + Véhicule de fonction Votre profil * Formation Bac+2 à Bac+5 en maintenance, électrotechnique, mécanique ou équivalent. * Expérience significative dans un environnement SAV ou maintenance terrain (engins TP, voirie, agricole, poids lourds.). * Solides compétences techniques : mécanique, hydraulique, électricité, motorisation. * Aisance avec Excel, ERP (idéalement Dynamics AX) et outils de planification. * Leadership naturel, esprit d'équipe, sens du service. * Bon relationnel client, capacité à gérer les priorités et les imprévus avec sang-froid. * Esprit d'initiative, force de proposition et goût pour les responsabilités. * Niveau d'anglais technique souhaité. Je suis Bérengère ARNAUD, Consultante indépendante partenaire de Réseau Talents. BAR/STA Nous sommes un collectif de recruteurs passionnés, qui agit concrètement pour une approche respectueuse des clients en valorisant l'expérience candidat avant tout.