Mission : Le rôle sera d'apporter une réponse technique aux problématiques de nos abonnés. Etre garant de l'entière satisfaction de nos clients. - Analyser et répondre aux demandes téléphoniques et écrites des abonnés (facturation, fuite...) - Traiter les demandes administratives et techniques des clients. - Maitriser les réponses aux traitements des demandes simples, complexes et réclamations - Savoir gérer et mettre à jour la base de données clientèle de manière efficace et précise (nom, type, classe, etc.) - Effectuer un suivi téléphonique ou par courrier du traitement des retours d'enquêtes techniques et administratives menées par les agents terrains - Proposer de nouveaux services Compétences requises - Maitriser obligatoirement Excel et Word - Posséder un BAC +2 et/ou disposer d'une expérience en relation/agence clientèle - Savoir comprendre et analyser le besoin du client Savoir être : Bon niveau de langage, avec une experience en Back Office. Contrat : du 15/09/2025 au 15/11/2025 (avec 2 semaines de formation du 15/09/2025 au 26/09/2025) 35H/semaine