Rattaché(e) à la Cellule Expérience adhérents , vous serez en charge de mettre en œuvre des démarches de fidélisation en complément de la démarche commerciale afin d'améliorer la satisfaction des adhérents et répondre à nos obligations règlementaires. Dans ce cadre, vos principales missions sont : o Traiter les changements de formule de garanties à la suite de demandes des adhérents o Promouvoir les offres et les services auprès des adhérents et identifier les éventuels besoins o Informer les adhérents des changements règlementaires o S'assurer auprès des adhérents que leurs contrats correspondent toujours à leurs besoins ou à leur situation selon la règlementation en vigueur o Prendre en charge et les contacts entrants, traiter les demandes et mettre à jour les dossiers des adhérents si besoin o Mener des enquêtes auprès de nos adhérents et anciens adhérents o Développer une expertise pour satisfaire notre portefeuille dans le but de le fidéliser o Participer à l'analyse des campagnes ciblées auprès des adhérents o Assurer un suivi dans notre logiciel commercial interne de GRC Vous maîtrisez de préférence l'environnement réglementaire lié à la complémentaire santé et la prévoyance. Vous êtes orienté satisfaction client/adhérent. Vous maîtrisez la bureautique (WORD et EXCEL). Vous êtes formé BAC +2 en commerce ou assurance et avez une expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste similaire. Les qualités qui vous aideront sur ce poste : - force de proposition ecoute active - dynamique - rigoureux(se) - organisé(e) - aisance relationnelle et téléphonique - persévérent(e) - autonome Vous saurez représenter Mutualia en véhiculant une forte image de professionnalisme en autonomie au sein d'une équipe dynamique. Vous avez le goût du challenge et vous souhaitez vous investir dans une Mutuelle en fort développement ! Lieu de travail : ARRAS (62) Début du contrat : 01/09/2025 Pack salarial & avantages : - Rémunération entre 26 et 27 k€ sur 13 mois selon profil - 37h30 par semaine (15 jours de RTT / an) - Complémentaire santé, prévoyance collective, plan épargne retraite - Titres restaurant - Participation - Compte Epargne Temps - Comité d'Entreprise (chèques cadeaux + chèques vacances + réduction billetterie)