Notre client, leader européen des jeux d'argent et des paris, renforce son équipe "Jeu responsable". Pour cette mission, vous soutenez l'équipe "Jeu Responsable" en prenant en charge une partie des Appels Sortants auprès d'une cible spécifique de joueurs et commerçants Partenaires du Groupe. Vous préparez, réalisez et restituez les appels sortants et assurez leur traçabilité dans les outils mis à votre disposition. Pour cela, vous réalisez le recueil des besoins et l'analyse de la situation et de l'existant, grâce à un script défini. Vous prenez en compte les contraintes. Puis, vous identifiez les plans d'actions et/ou recommandations d'évolutions pour chaque étape et la définition du planning associé. Vous assurez la garantie de la qualité et la conformité des actions et des livrables définis. Vous êtes le référent sur la démarche confiée et vous pouvez assurer un rôle d'alerte. La rémunération proposée, déterminée selon votre expérience, est compétée de tickets restaurant. De formation Bac+3, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 années en conseiller clientèle à distance acquise en service clients. Il est attendu une maîtrise parfaite du français orale et écrite, maîtrise de la relation client téléphonique (déroulé sur la base d'un script, capacité d'écoute active et de rebond. Ainsi qu'une maîtrise des émotions, et des techniques d'appel. Vous connaissez l'usage d'un CRM type Pega/Zendesk, compréhension de fiches et data clients, office 360, Teams, Excel. Vous faites preuve d'excellentes qualités de communication et d'un sens aigu de la confidentialité. Nous attendons votre candidature !