ORGANISATION FORUM HR DE LUXE LE LUNDI 6 OCTOBRE Résumé du poste Principal collaborateur du Responsable de Réception, le Chef de Brigade l'assiste et assure une forte présence à la réception des clients. Devant le client, il représente la direction. Il accueille la clientèle et s'assure de la qualité du service rendu, ainsi que du respect des normes et des procédures. Il aura pour missions principales de : Satisfaction clients et qualité Accueillir le client, effectuer l'enregistrement dans le système en respectant les contrats et les conditions spéciales pour permettre la facturation des prestations, Présenter et promouvoir l'établissement, les différentes marques existant chez Marriott et tous les produits qui s'y rapportent, S'assurer que l'accueil téléphonique et physique, les prises en charges des demandes ainsi que la prise de congé soient chaleureux, efficaces et de qualité conformes aux standards, Assurer le suivi des enregistrements et séjours des clients « Elite », en vérifiant que les taches liées à l' « Elite Desk » soient effectuées correctement, S'assurer de la bonne formation des nouveaux arrivants dans l'équipe, Communiquer à son responsable toute anomalie, Régler les litiges éventuels, de façon à satisfaire les clients et les fidéliser, Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BONVOY et en les y inscrivant, Veiller à la mise à jour des informations afin de donner à la clientèle une information juste et rapide, Respecter et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs Marriott. En nous rejoignant, vous bénéficierez de nos avantages exclusifs : Primes (13e mois, dimanche, ancienneté, .), plan d'intéressement, Tickets restaurant en plus de l'indemnité nourriture, prise en charge des transports à 70%, tarifs préférentiels dans les hôtels et les restaurants du groupe, et de nombreux autres à découvrir . Chez Marriott International, nous nous engageons à promouvoir l'égalité d'accès à l'emploi, à accueillir dignement chaque personne et à offrir les mêmes opportunités à tous. Nous avons instauré un environnement dans lequel les particularités de nos collaborateurs sont appréciées et célébrées. Notre plus grande force réside dans le mélange varié de cultures, de compétences et d'expériences de nos collaborateurs. Nous veillons à prévenir toute discrimination fondée sur des critères protégés, notamment le handicap, le statut de vétéran et tout autre aspect couvert par la loi en vigueur.