- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour, en veillant à leur satisfaction. - Effectuer les formalités d'arrivée (check-in) et de départ (check-out). - Assurer un suivi personnalisé des demandes et des besoins spécifiques des clients. - Gérer les réservations et veiller à la mise à jour du planning d'occupation des chambres. - Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels de manière professionnelle et courtoise. - Coordonner les services offerts aux clients (transferts, excursions, réservations de restaurants, etc.). - Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients de manière proactive et efficace. - Effectuer des tâches administratives liées à la réception et au service de guest relation. - Participer à la promotion des services de l'hôtel et contribuer à l'expérience globale du client.