Notre client, spécialisé dans l'assistance technique téléphonique, recherche pour son site normand, un(e) technicien(ne) support pour ses clients. Votre mission consistera à organiser par téléphone les dépannages de clients transporteurs en France et à l'étranger. Vos tâches principales seront les suivantes: - Répondre aux appels/mails entrants (clients, intervenants internes et externes) - Collecter les informations nécessaires à l'ouverture d'un dossier de dépannage - Vérifier l'exactitude et l'exhaustivité des informations récupérées - Rechercher un atelier disponible et équipé pour pouvoir intervenir - Mandater le prestataire dans le respect de la procédure contrat - Suivre le dossier dans son intégralité et tenir le client informé de l'avancement de son dépannage - Clôturer le dossier en s'assurant de la pleine satisfaction du client - Traiter les appels entrants des clients - Gérer et redispatcher rapidement et efficacement les appels clients vers des centres techniques spécialisés - Gérer informatiquement les dossiers clients (enregistrement, interventions) - Vous apporterez de manière claire et efficace des informations aux clients Vous devez être à l'aise avec les outils informatiques et posséder un bon niveau d'anglais. Les plages horaires de travail se situent entre 07h00 et 20h30 sur une base de 35h/semaine. Le salaire est à négocier selon l'expérience et les compétences Si cette offre vous intéresse, merci de bien vouloir vous inscrire sur "synergie.fr" et/ou nous adresser votre CV par mail à : "rouen(a)synergie.fr" - Réceptionner les appels, communiquer avec le client et l'assister dans ses démarches - Création de fiches d'intervention - Trouver des solutions - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Identifier et comprendre les besoins du client - Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active - Maitrise de l'anglais