Notre agence LIP Solutions RH recrute pour son client, une société innovante spécialisée dans l'édition de logiciels métiers, un(e) Assistant(e) Support Clients (H/F) dédié(e) aux solutions logicielles pour l'hôtellerie Votre rôle : Vous êtes le premier point de contact des clients et jouez un rôle clé dans le traitement rapide et efficace de leurs demandes. Votre objectif : qualifier leur besoin pour l'orienter vers le bon interlocuteur technique. Vos missions principales : Accueillir les clients par téléphone ou tout autre canal et les orienter au sein du Service Support Clients. Identifier le client dans la base de données. Vérifier les éléments nécessaires à la prise en charge (contrat, références, etc.). Définir le logiciel concerné par la demande. Qualifier précisément l'appel et mettre à jour les coordonnées du client si nécessaire. Saisir toutes les informations utiles dans notre système pour transférer l'appel au bon groupe d'Assistants. Participer activement à l'amélioration de la satisfaction client et de la qualité de service. Organisation du temps de travail : Du lundi au vendredi : 07h00-15h00 13h00-21h00 (Télétravail pour la tranche du soir) 09h00-17h45 Astreintes week-end (environ 1 week-end sur 4) : 07h00 à 18h00 - astreinte en télétravail à domicile Processus de recrutement : 1 Entretien en agence 2 Entretien sur site avec la manager du service Vous avez le sens du service, un bon relationnel et aimez évoluer dans un environnement digital ? Rejoignez une équipe dynamique au cœur de la tech et de l'hôtellerie ! Bac + 2 validé obligatoire Savoir être : Pédagogie, esprit d'analyse, à l'écoute, empathie Savoir faire : Gestion de la relation client par téléphone, expérience dans le domaine hôtellerie ( Réceptionniste), connaissance base informatiqu