EMOSENS est une PME leader du marketing sensoriel, spécialisée dans la création de signatures olfactives uniques pour des espaces tels que les hôtels, restaurants, boutiques et sièges sociaux. Fondée il y a 15 ans, EMOSENS s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant des solutions de mise en ambiance olfactive sur mesure. Grâce à des diffuseurs connectés, nous assurons la diffusion de ces fragrances exclusives. Notre clientèle est exclusivement composée de professionnels à la recherche d'une expérience sensorielle distinctive pour leurs espaces. Dans le cadre de son développement, EMOSENS recherche son/sa futur(e) technicien(e). MISSIONS - Réaliser et assurer l'assistance et le support technique client (téléphone ou visio) - Assister nos clients dans la mise en place de leurs diffuseurs de parfum - Les conseiller en cas de problématiques de fonctionnement - Organiser les retours produits et deviser si nécessaire - Réparation des diffuseurs en atelier - Renseigner le logiciel CRM après chaque appel SAVOIR-FAIRE : - Accompagner et conseiller des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Traiter une demande client - Recueillir et analyser les besoins client - Apporter une assistance technique - Réaliser un diagnostic technique et deviser - Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents - Utiliser les outils bureautiques - Collecter et analyser des informations Structurer, synthétiser des informations - Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit SAVOIR-ETRE : - Autonome - Être à l'écoute, faire preuve d'empathie - S'adapter aux différentes typologies de client (du pas du tout technique à l'expert technique) - Organiser son travail selon les priorités et les objectifs - Faire preuve de réactivité - S'adapter aux changements - Techniques de communication orales, écrites et numériques - Appétence technique PROFIL RECHERCHÉ Ce poste est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, DUT, ...) en maintenance industrielle, études et développement ou dans le secteur technique de l'entreprise (mécanique, électronique, ...). Une expérience en support technique / SAV serait un vrai plus. CONDITIONS CDI 39h, sur site de Villeurbanne