Missions principales : Rattaché(e) à la Chargée de mission régionale DALO, vous assurez les missions suivantes au sein de la plateforme téléphonique : . Répondre aux appels téléphoniques des demandeurs, en s'appuyant sur des modèles de réponse préétablis ; . Fournir une information claire, concise, complète et adaptée aux situations ; . Appliquer les techniques d'accueil téléphonique : formule d'accueil, sourire au téléphone, reformulation, gestion de l'écoute active, etc. ; . Assurer, le cas échéant, la remontée d'informations pertinentes vers les unités départementales ; . Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des appels et des demandes exprimées ; . Être force de proposition pour améliorer les procédures et les outils de réponse. Conditions d'exercice . Horaires de travail : du lundi au vendredi de 9h à 17h (avec 45 minutes de pause déjeuner, par roulement). . Environnement professionnel stable, avec un fort engagement de service public. Profil recherché Vous possédez une première expérience réussie dans un poste de relation client ou d'accueil téléphonique, idéalement dans un environnement administratif ou social. Compétences attendues : . Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) ; . Très bonne expression orale ; . Capacité à rédiger des comptes rendus synthétiques et clairs ; . Sens des relations humaines, de l'écoute et du service ; . Capacité à appliquer une réglementation et à adapter son discours à des publics variés ; . Goût pour le travail en équipe et en coordination ; . Rigueur, autonomie et sens de l'organisation ; . Force de proposition et intérêt pour l'amélioration continue des pratiques. Poste à pourvoir à compter du 1er octobre 2025.