Bulane ! Pionnière et singulière dans son positionnement, Bulane a été fondée en 2009 pour participer activement à la transition écologique et énergétique qui doit être opérée pour notre planète. Comment ? Grâce à sa technologie innovante permettant de proposer une flamme hydrogène produite à partir d'électricité et en la déployant à travers une offre inédite de décarbonation efficace et durable pour les procédés de combustion et la génération de chaleur dans un large champ d'applications. Notre support technique n'est pas un « simple » centre d'appels : c'est le cœur battant de notre expérience client ! Chez Bulane vous bénéficierez : - Tickets restaurants (10€/journées travaillées dont 50% de part employeur), - Des possibilités d'évolutions professionnelles avec un accompagnement à la montée en compétences via un processus d'intégration personnalisé, - D'une mutuelle et une prévoyance de qualité, Le poste Sous la responsabilité du Directeur des opérations industrielles, le Hot Liner SAV est l'interlocuteur privilégié de nos clients et doit veiller à la résolution efficace de leurs problématiques. Vos principales missions : En tant que Hot liner SAV (H/F), vous serez le premier point de contact technique pour nos clients. - Réceptionner et traiter les appels et demandes techniques SAV (téléphone, mail, CRM) - Sur la base de process établi, diagnostiquer à distance les pannes ou dysfonctionnements sur les électrolyseurs - Créer et suivre les tickets sur notre logiciel interne - Accompagner les clients dans la résolution de problèmes (guidage, procédures, réglages) - Coordonner les interventions terrain si nécessaire (techniciens ou partenaires) - Rédiger les comptes-rendus d'intervention et assurer le suivi des dossiers - Participer à l'amélioration continue du service et à la mise à jour de la base de connaissances techniques Votre profil : - Formation technique Bac minimum ou Bac+2 - Expérience significative en service après-vente, support technique ou hotline, idéalement dans le secteur des industries - Bonne capacité de rédaction et de communication écrite. - Excellentes capacités de diagnostic et de communication technique à distance - Sens du service client, réactivité et autonomie - Empathique et à l'aise avec le mécontentement - Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de ticketing ou CRM - Anglais technique apprécié Conformément à notre vision sur la prévention et l'insertion du handicap, tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le processus de recrutement - 1er Appel téléphonique avec Laurence (RAF) - 2e échange avec Laurence (RAF), et Alain (Directeur des opérations industrielles) - 3e échange avec Nicolas JEREZ (Président) Merci de joindre CV + lettre de motivation