Contrat : CDI - Temps plein (39h/semaine) Service : Réception / Front Office Rattachement hiérarchique : Chef de Réception Disponibilités requises : Travail en jour, soirée, nuit, week-ends et jours fériés Lieu : 93 Boulevard Franklin Roosevelt, 92500 Rueil-Malmaison Prise de poste : Dès que possible ________________________________________ Description du poste Le/la Réceptionniste participe activement au bon fonctionnement du service réception. Il/elle assure un accueil chaleureux et professionnel des clients, tout en veillant à la qualité de leur séjour, dans le respect des standards de l'établissement et de la marque Radisson. ________________________________________ Missions principales - Accueillir la clientèle de manière chaleureuse, efficace et personnalisée, conformément aux standards Radisson. - Réaliser les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out), les encaissements, ainsi que la gestion de la caisse personnelle. - Traiter les réservations par téléphone, e-mail ou via les plateformes de distribution. - Gérer le standard téléphonique de manière fluide et professionnelle. - Assurer le bon déroulement du séjour des clients : conseils touristiques, recommandations locales, promotion des services de l'hôtel. - Traiter les réclamations simples avec diplomatie afin de garantir la satisfaction client. - Transmettre les informations de façon claire et précise à l'équipe et aux responsables. - Appliquer rigoureusement les procédures internes, les politiques de sécurité et les règles de contrôle. - Veiller à la propreté et au bon état des espaces d'accueil ; intervenir si besoin pour maintenir les lieux accueillants. - Promouvoir activement le programme de fidélité Radisson Rewards en le présentant aux clients. ________________________________________ Profil recherché - Excellente présentation et sens de l'accueil - Esprit d'équipe, rigueur et autonomie - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à rester calme sous pression - Bon relationnel, écoute et réactivité face aux demandes ou réclamations - Maîtrise du français et de l'anglais (une troisième langue est un plus) - Connaissance des outils informatiques de gestion hôtelière. ________________________________________ Expérience et formation - Une première expérience en réception ou relation client est souhaitée - Formation en hôtellerie, tourisme ou équivalent appréciée ________________________________________ Conditions particulières - Travail en jour, soirée, nuit, week-ends et jours fériés - Rythme de travail sur 39h hebdomadaires ________________________________________ Rémunération et avantages - Salaire : à partir de 2 117,13 € bruts mensuels - Statut : Employé - Niveau 3, Échelon 1 (Convention collective HCR) - Avantages : - Tickets restaurant - Participation aux frais de transport - Commission sur la vente des produits - Prime sur objectifs - Appartenance à un groupe hôtelier international