Acteur majeur dans son secteur d'activité recrute pour sa concession prestigieuse un Responsable de Service Après-Vente Concession. Doté d'un fort esprit relationnel et de grandes qualités d'écoute, vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur Après-Vente de votre périmètre. Vos missions : Avoir la charge du développement commercial de l'activité Après-Vente et veiller à la satisfaction de la clientèle, Mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte d'un degré élevé de satisfaction de la clientèle, Définir des objectifs permettant d'améliorer la satisfaction client, Garantir que les processus internes et les normes de qualité soient respectés, Assurer le management de l'ensemble des équipes sous votre responsabilité, Accompagner les Conseillers Client dans le traitement des cas problématiques (réclamations, garanties importantes, cas de participations commerciales et signalements), S'assurer que la relation client (dont le traitement des leads) est gérée de manière professionnelle et efficace, Planifier des résultats opérationnels conformément aux objectifs, Gérer avec précision l'atelier afin de remplir tous les objectifs de la concession, Améliorer les indicateurs qualité des marques par le pilotage d'actions. N/C