Notre client, leader mondial de l'industrie automobile. Acteur clé de la mobilité, ils incarnent une vision audacieuse et responsable pour transformer l'industrie et répondre aux défis de notre époque. En qualité de Chargé/e de support outils réseau, votre mission principale est de gérer les demandes entrantes du réseau. Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) : Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage) Recherche de solution de 1er niveau Formation de l'utilisateur Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo Relance des tickets Suivi des tickets envoyés à l'IT Relances si nécessaire Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket + un peu de reporting Lieu : Roissy 95 Durée de la mission : ASAP et jusqu'à la fin d'année avec une possibilité de prolongation. Salaire : entre 2250 et 2450e mensuels brut, selon profil De formation Bac + 2 - orientée gestion de projet ou IT Environ 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB Compétences clés : sens de l'organisation / autonomie / capacité d'analyse / communication orale (aisance téléphone) / orientation client / aisance outils informatiquesVos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)