Sous la responsabilité du Responsable Service Après-Vente, vous apportez une assistance technique auprès de nos Clients. - de réparation (Ordre de Fabrication, bon de réparation...) - s'engager sur le résultat des solutions de réparations proposées aux Clients Votre Mission - Analyser et traiter les réclamations des Clients dans le respect des Conditions Générales de Garantie et Conditions Générales de Ventes - Déterminer les meilleures solutions techniques et économiques - Elaborer le dossier sur l'avancement des dossiers - Organiser le retour des produits à réparer, à analyser ou à remettre en stock - Créer un dossier d'intervention des techniciens itinérants en cas de besoin - Effectuer les devis en cas de refus de prise en garantie de la demande Client - Apporter à distance un soutien technique au Client en avant ou après-vente Votre Profil - Formation technique ou technico-commercial avec/ou expérience professionnelle dans l'industrie idéalement dans un service SAV - Maitrise des outils bureautiques et logiciel de gestion - Gout prononcé pour la relation Client et sens aigu du service - Bonne capacité d'adaptation face aux différentes situations