Au sein de notre équipe SI, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement quotidien des utilisateurs : * Fournir un support de niveau 1 sur les postes de travail et les applications métiers. * Enregistrer, qualifier et suivre les demandes via notre système de ticketing. * Escalader les incidents complexes vers les services compétents. * Assurer la bonne tenue du backlog et le suivi des indicateurs de performance du support. * Conseiller et former les utilisateurs à l'usage des outils mis à disposition. * Vous êtes titulaire d'un bac+2 en informatique et justifiez d'au moins trois ans d'expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez les environnements bureautiques Microsoft, les outils de ticketing et avez une première approche des ERP de gestion. * Votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à travailler en équipe font de vous un-e interlocuteur-rice apprécié-e. Vous êtes à l'aise pour accompagner les utilisateurs, résoudre leurs problématiques et contribuer à l'amélioration continue du service. * Votre engagement pour la qualité, la sécurité des systèmes d'information et la satisfaction des usager-ère-s vous permettra de pleinement vous épanouir dans ce poste. ACCESSIBILITE DU POSTE Sensible à l'intégration de tous et à la mixité des emplois, la SHLMR étudie toutes les candidatures. Un référent handicap est présent dans l'entreprise pour accompagner les collaborateurs(trices). Nous aménageons les postes de travail (environnement sonore et visuel, posture, horaires) pour favoriser une meilleure intégration. Nos sites sont accessibles aux PMR. Poste non cadre 35 heures du lundi au vendredi midi. Le télétravail est possible selon l'accord d'entreprise en vigueur Le poste est sédentaire SALAIRE ET AVANTAGES Un salaire compris entre 26 828.74€ et 28 130€ brut/an selon profil et de nombreux avantages vous attendent : Prime d'intéressement Chèque déjeuner Mutuelle santé familiale financée à 100% Avantages CSE