Missions principales - Assurer la réception, le stockage et la préparation des commandes. - Gérer l'emballage, l'étiquetage et l'expédition des produits dans le respect des délais. - Suivre les flux logistiques entrants et sortants (transporteurs, fournisseurs, clients). - Traiter les retours clients (SAV), analyser les causes et proposer des solutions adaptées. - Effectuer le suivi administratif des expéditions et des interventions SAV (bons de livraison, bordereaux de transport, facturation). - Participer à l'amélioration continue des processus logistiques et du service client. ________________________________________ Compétences techniques - Capacités en diagnostic et réparation de premier niveau (selon produits gérés). - Compétences en gestion de stock et inventaires. - Connaissances en sécurité et normes qualité. ________________________________________ Compétences comportementales - Sens de l'organisation et rigueur. - Réactivité et autonomie. - Esprit d'équipe et bonnes capacités de communication. - Orientation service client et résolution de problèmes. - Gestion du stress et adaptabilité. ________________________________________ Formation / Expérience - Bac à Bac +2, gestion industrielle, ou équivalent. - Expérience de 2 à 5 ans en logistique, expédition et/ou SAV. - Une expérience dans un environnement industriel ou e-commerce est un atout. ________________________________________ Objectifs du poste - Garantir la fiabilité et la fluidité des flux logistiques. - Assurer un traitement rapide et efficace des demandes clients (SAV). - Optimiser les délais d'expédition et réduire les coûts logistiques. - Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.