Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE CAEN recherche pour son client, un acteur du secteur public, un Responsable service client (H/F) Vous souhaitez donner du sens à votre travail et rejoindre une organisation engagée dans une mission d'intérêt général ? Ce poste est fait pour vous ! Nous recrutons un(e) Responsable de Service pour piloter une équipe dynamique d'environ 50 collaborateurs, au sein d'une plateforme de services dédiée à l'accompagnement des usagers dans leur accès aux droits et aux soins. Pourquoi postuler à ce poste ? -Une mission porteuse de sens : Vous contribuez à une action publique essentielle, tournée vers la santé et le bien-être de tous. -Un rôle stratégique : Vous intervenez au cœur d'un dispositif d'écoute et de conseil, en lien direct avec les besoins des assurés. -Une équipe engagée : Vous intégrez un collectif soudé, motivé par la qualité du service rendu. Vos missions principales -Pilotage stratégique : Définir les objectifs du service, mettre en œuvre les plans d'action et en assurer le suivi. -Coordination opérationnelle : Organiser les activités multicanales (téléphone, mails, réseaux sociaux, forum, service en langue étrangère), optimiser les ressources et évaluer la performance. -Management d'équipe : Encadrer et animer les managers, référents et téléconseillers, favoriser la cohésion et l'engagement. -Conduite du changement : Accompagner les évolutions du service, impulser les projets et donner du sens aux transformations. -Développement des talents : Participer aux recrutements, encourager l'autonomie et la montée en compétences. -Collaboration transverse : Travailler en synergie avec les autres services internes pour fluidifier les parcours usagers. -Expérience confirmée (minimum 5 ans) en management d'équipe dans un environnement exigeant. -Sens du service public et exigence sur la qualité des prestations. -Capacité à fédérer, à accompagner le changement et à travailler en transversalité. -Maîtrise des outils numériques et des environnements collaboratifs (Zoom, Klaxoon, Liam.). -Rigueur, réactivité, adaptabilité et goût du challenge.