- Gérer les réclamations clients : Vous êtes le point de contact principal pour le traitement des réclamations, en étroite collaboration avec la R&D, le Packaging, le Commerce, l'ADV et la Production, vous assurez une résolution rapide et efficace. - Participer aux audits clients : Vous accompagnez dans la préparation, la coordination et le suivi des audits afin de garantir le respect de nos engagements qualité et des exigences clients. - Rédiger les cahiers des charges : Vous formalisez les exigences qualité dans des documents clairs et structurés, en lien avec les besoins internes et ceux de nos clients. - Interface interne & externe : Vous jouez un rôle central de coordination entre les pôles Relation Client et Production, et collaborez étroitement avec les équipes commerciales pour garantir une communication fluide et réactive. - Votre Formation : Titulaire d'un BTS ou d'une Licence en Qualité. - Votre Expérience : Vous justifiez d'une première expérience réussie (2-3 ans) dans la gestion de la relation et des réclamations clients. - Des compétences clés : - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. - Maîtrise de l'orthographe et excellentes qualités rédactionnelles. - Maîtrise du Pack Office. - Un niveau d'anglais et/ou d'espagnol serait un atout majeur. - Vos qualités : Organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'un fort esprit d'équipe et d'une grande capacité d'écoute. - Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée) ; Une rémunération fixe comprise entre 30.7 et 33.6k€ bruts annuels, accompagnée d'une mutuelle attractive et d'un régime de prévoyance, des tickets restaurants, intéressement, participation et un 13ème mois (inclus dans la fourchette indiquée)