VOS MISSIONS 1. Manager une équipe de vente Vous assurez l'alignement avec votre équipe concernant le déploiement de la stratégie Polène, notamment au regard de l'excellence de l'expérience client recherchée, grâce à un accompagnement exemplaire et un coaching de proximité. Vous animez l'équipe afin de favoriser la collaboration et le sentiment d'appartenance : accompagnement quantitatif et qualitatif dès l'intégration du collaborateur en passant par le suivi de ses formations ainsi que sa montée en compétence. Vous définissez, fédérez et motivez les actions prioritaires de développement individuel des compétences en assurant le suivi de l'équipe vers l'atteinte de vos objectifs commerciaux. Vous identifiez les réussites et axes d'amélioration de l'équipe et menez les plans d'actions associés. Vous réalisez le planning de votre secteur (absences, roulements, rattrapages...), en optimisant la présence de la force de vente selon les besoins observés et vous vous assurez de la présence de cette dernière conformément au planning défini. 2. Piloter une activité - Vous suivez les indicateurs clés de vente (chiffre d'affaires, TT, meilleure référence) et mettez en place des mesures correctrices si nécessaire. - Vous animez chaque jour des morning briefs dans le but de développer l'équipe et garantir l'excellence. Vous centralisez et assurez la remontée des informations terrains utiles au développement des ventes. - Vous offrez à notre clientèle une excellence de service en vous assurant que les piliers de l'expérience Polène sont respectés (recrutement, développement, fidélisation). - Vous êtes le garant des ouvertures / fermetures du point de vente, suivez le merchandising de la boutique et veillez au respect de toutes les procédures, normes de sécurité, exigences internes et disposition légales. 3. Être ambassadeur de la Maison Polène - Vous faites des retours qualitatifs et quantitatifs réguliers sur le trafic et la typologie client afin d'adapter au mieux le zoning et le planning, en veillant également à la qualité de l'accueil et du conseil prodigué à la clientèle par les équipes de vente. - Vous prenez en charge tout type de contentieux afin de garantir l'excellence relationnelle et préserver l'image de la Maison. Egalement, vous assurez le traitement et le suivi des litiges/SAV dans le respect des règles et process de la Maison.