Notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé dans l'entreposage et stockage non frigorifique, un(e) gestionnaire transport. Activité et tâches : Gestion des demandes clients sur des opérations de transport - Suivre au quotidien des prestations de transport (livraisons, enlèvements, retours, transferts) - Résoudre des anomalies (retards, manquants, dévoyés .) et communication constante avec les clients et les transporteurs - Traiter des demandes d'information et des réclamations clients - Analyser, traiter et suivre des litiges transport jusqu'à leur conclusion - Piloter des ramasses transporteur (mise en place, suivi et dimensionnement) en vue de la prise en charge, en totalité et dans les temps impartis, des expéditions par les transporteurs - Réaliser des propositions tarifaires pour des opérations ponctuelles - Communiquer aux clients, à fréquence déterminée, des KPI et Reporting Qualité en lien avec les éléments contractuels. Gestion des contentieux auprès des transporteurs - Analyser des anomalies de livraison et animation des transporteurs sur les indicateurs pour garantir à chaque client un niveau de qualité de livraison conforme aux exigences - Participer à l'élaboration des procédures et des plans d'actions correctifs auprès des transporteurs en lien avec le responsable Compétences : - Bonne connaissance du transport - Coordination logistique - Techniques commerciales - Maîtrise des outils informatiques Aptitudes professionnelles : - Aisance relationnelle - Bonne communication (écrite / orale) - Sens de l'analyse et de synthèse - Rigueur - Autonomie. Formation / Diplôme : Niveau BAC+2 transport, commerce, administration.