Technicien support encaissement (Bondoufle 91) Au sein de la DSI-PDV, rattaché fonctionnellement au responsable du support études du domaine « Encaissement et Monétique », votre principale mission sera de résoudre les incidents de troisième niveau impactant la ligne de caisse d'un Point de Vente. A ce titre, vous aurez pour missions : - Prendre en compte les incidents remontés par le Niveau 2 - Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés - Analyser et résoudre les incidents liés à l'encaissement et la monétique (caisse, terminaux de paiement.) et au matériel - Assurer le support par la prise en main à distance - Escalader, si besoin, les incidents aux fournisseurs de solutions (encaissement, monétique, matériel.) ou aux études. - Remonter les évènements majeurs impactant l'activité de nos points de vente. - Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d'actions correctives en proposant de nouvelles améliorations. Compétences significatives attendues - Connaissance monétique, encaissement - Maitrise des environnements Windows, Hyper V... - Connaissance réseau (filaire, WIFI, switch) - Connaissance base de données (SQL) et langage Transact SQL - Connaissance et paramétrage des différentes périphériques d'une caisse Connaissances Windows : Active Directory (Utilisateurs- Groupes, rôles.), outils d'administration (gestionnaire de disque, observateur d'événements.), gestion des services, connexions distantes - Compétence de gestion de crises : o Capacité à rester calme et efficace dans des environnements stressants et incertains. o Ecoute et communication, Coopération, Esprit fédérateur, Transparence o Implication, Responsabilité o Capacités à faire face (posé- réfléchi), pédagogie Expérience professionnelle - Gestion de crise, travail dans l'urgence et/ou travail sous pression - Expérience terrain (installation, dépannage) - 2 à 3 années d'expérience réussie en tant que support clients dans les environnements monétique et encaissement seront un plus AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.