My English school est un centre de formation à la langue anglaise. En pleine expansion à travers la France, nous recherchons des collaborateurs partageant nos valeurs et nos convictions. Nous avons tout misé sur l'aspect humain de l'apprentissage. CHARGEE D'ACCUEIL ET DE QUALITE PEDAGOGIQUE Enjeux du poste : - participer au maintien de la qualité de service du centre - garantir le suivi et la satisfaction client - encourager les réinscriptions des stagiaires Missions principales : - ouvrir et fermer le centre - gérer les appels entrants et les e-mails - accueillir et conseiller les stagiaires et les visiteurs, et prospecter de nouveaux clients - garantir le bon déroulement des formations et faire le suivi pédagogique des apprenants : * définir et anticiper les besoins * gérer les réservations de cours * veiller à l'assiduité - faire le lien entre les apprenants et le reste de l'équipe - participer aux évènements mensuels - s'assurer que les certifications sont passées Un niveau d'anglais de niveau C1 est exigé.