Vos missions principales : - Être l'interlocuteur(trice) principal(e) des clients : gestion des demandes, réclamations et suivi de la satisfaction - Gérer les réservations via des processus manuels ou EDI - Coordonner avec les équipes Ventes, Logistique, Finance, Contrôle de la cargaison maritime et Cargaisons dangereuses basées à Hambourg - Suivre les tarifs, la disponibilité des espaces, les cargaisons dangereuses et les prestations de transport - Assurer la transmission précise et dans les délais des documents (liste de chargement, manifestes spéciaux, COPRAR, VGM) aux terminaux, partenaires et agents - Gérer les plateformes françaises d'expédition (CI5 et Sone) - Gérer le fret et appliquer les frais locaux - Émettre les factures de surestaries via SAP - Proposer des solutions proactives aux clients en cas de difficultés Profil recherché : - Formation ou expérience significative dans le transport maritime, le transit ou la logistique - Expérience en opérations export, réservations ou logistique internationale appréciée - Excellentes capacités de communication, sens du service et esprit d'équipe - Rigueur, sens du détail et capacité à respecter des délais serrés - Esprit d'initiative et capacité à résoudre les problèmes rapidement - Orientation client forte et capacité à instaurer une relation de confiance - Maîtrise du français obligatoire, bon niveau d'anglais écrit et oral requis