Le service informatique est composé de 10 personnes : un administrateur système, réseau & cybersécurité, un alternant cybersécurité, cinq développeurs fullStack, un ingénieur Data et le responsable du service. Il a pour mission d'assurer la disponibilité, la sécurité et l'évolution du système d'information de l'Agence, tout en accompagnant les utilisateurs dans leurs besoins technologiques. Votre mission principale : Vous êtes chargé d'assurer le bon fonctionnement du matériel, des produits et services informatique. Vous intervenez auprès des utilisateurs pour les aider et les guider dans la résolution de leurs problèmes techniques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les administrateurs systèmes et réseaux, les développeurs ou encore le responsable du système. Vos activités : 1/ Gestion des incidents : Assurer le support aux utilisateurs : analyser les demandes, diagnostiquer les pannes matérielles/logiciels et identifier les solutions adaptées. Effectuer les réparations ou remplacements nécessaires, puis tester le bon fonctionnement. Former, accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et la résolution de problèmes. Assurer le suivi des interventions. 2/ Gestion des comptes utilisateurs : Gérer les comptes : création et affectation don des droits d'accès. Installer et configurer l'environnement utilisateur : déploiement poste de travail, téléphonie, logiciel et autres. Accompagner les nouveaux arrivants : mise à disposition du matériel, formation aux usages, sensibilisation à la sécurité et assistance au paramétrage. Assurer la gestion des départs : archivage des données et suppression des accès. 3/ Exploitation : Assurer la gestion et le suivi des systèmes d'impression. Assurer l'exploitation de la téléphonie : affectation de ligne, gestion des groupes d'appels, règles de routage. Installer, intégrer et mettre à jour les équipements et applications. Administrer les solutions de visioconférence (Teams, Zoom, Lifesize). Gérer le système de contrôle d'accès (Micro Sesame). Suivre les stocks de matériel informatique 4/ Partie administrative : Exploiter l'Active Directory et gérer les droits d'accès. Déployer les solutions de sécurité (EDR, MFA). Assurer le suivi du plan de sauvegarde (Veeam, Azure Site Recovery). Garantir une gestion homogène du parc informatique (matériel, logiciels, mobiles) via les outils dédiés (PDQ, MDT, IBM MaaS 360, GPO). Contrôler régulièrement les mises à jour systèmes (WSUS). Contribuer aux projets IT structurants. 5/ Partie communication : Sensibiliser et former les utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité. Veiller au respect des procédures (confidentialité, sauvegardes, sécurité.). Rédiger, mettre à jour et diffuser la documentation technique et utilisateur. Recueillir et formaliser les besoins pour améliorer le système d'information. Analyser les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration