Notre client est un plateau téléphonique spécialisé dans les laboratoires pharmaceutiques. Prise de poste très rapide À propos de la mission 1. TRAITEMENT DES RECLAMATIONS CLIENTELES - Assure le recueil et la qualification du besoin du client tout en donnant une image professionnelle de GSA Healthcare - Gestion et suivi des réclamations en coordination avec les dépositaires/ logisticiens/ laboratoires/ pharmaciens/ équipe commerciale - Assure la transmission des réponses aux réclamations de la clientèle. - Assure toutes les recherches nécessaires afin de répondre aux réclamations et attentes de la clientèle. - Organise la reprise des produits avec le transporteur le cas échéant. - Saisie et envoi en facturation les avoirs. - Alerte le Responsable Service Clientèle sur des anomalies récurrentes et des dysfonctionnements - Assure l'information des clients laboratoires ainsi que de la clientèle sur : * le traitement de la commande et sur son suivi * le suivi des réclamations * les réponses aux demandes 2. RETOUR - Peut être amenée à assurer l'organisation de la reprise ou du retour d'un produit auprès de la clientèle ou des laboratoires et les demandes d'enlèvement auprès des transporteurs - Assure le cas échéant un suivi de cette action auprès du logisticien concerné 3. SAISIE DES COMMANDES - Effectue la saisie de commandes spécifiques (validation desk avec CC ou franco non paramétré) et assure la conformité des commandes saisies. - Effectue la saisie des autres commandes et assure la conformité des commandes saisies. - Effectue les modifications de commandes. - Effectue les demandes d'autorisation de livraison aux laboratoires ou à la Comptabilité pour les clients sur comptes bloqués. - Peut assurer un traitement des instances en tenant compte des spécificités de chaque laboratoire. - Assure la mise à jour des listes rouges ou noires. - S'assure du respect des délais d'envoi des commandes au magasin - Effectue un suivi des commandes à caractère spécial ou urgentes dans un but de respect des spécificités ou des délais d'expédition. 4. OPERATIONS COMPLEMENTAIRES - Constitue les dossiers de refacturation laboratoire ou transporteur. - Participe à la mise à jour du fichier clientèle. - Renseigne les documents de suivi de son activité et constitue des rapports. - Participe au recouvrement des factures impayées. - Propose toute solution pouvant conduire à une amélioration des méthodes ou des outils de travail. Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 1 865 EUR par mois Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine Avantages : - Rémunération affichée comprenant 10% ICCP - Primes 250EUR sur objectif versés tous le 4 mois - Remboursement transports 50% - +10% d'indemnités de fin de mission - +10% de prime de congés payés - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous tes services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation Profil recherché - Profil commercial sédentaire - Très à l'aise au téléphone - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans Certificats requis - Aucun certificat requis