Les missions du poste Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV H/F. Après une période d'intégration et de formation pendant laquelle vous vous familiarisez avec nos produits et nos méthodes, vous intégrerez notre équipe ADV. En étroite collaboration avec nos équipes internes commerciales, supply chain et logistique, vous assurez l'ensemble du traitement et du suivi des commandes qui vous sont confiées. A ce titre, vous prenez en charge le traitement de la commande de la réception jusqu'à la livraison. la facturation et au règlement de celle-ci dans le respect des procédures. Dans un souci permanent de satisfaction client, vous les renseignez sur l'état de leurs commandes et livraisons en cours en maintenant le lien avec les transporteurs et les services approvisionnement et logistique. Vous assurerez également la facturation et les relances pour paiement, ainsi que le recouvrement. Enfin, tout ne se passe pas toujours comme prévu : vous conduirez l'enregistrement et le suivi des réclamations, non-conformités et/ou litiges ainsi que la gestion des retours clients. Votre profil : De formation commerciale, Bac +2 ou +3 type BTS NRC ou GPME par exemple, vous avez une première expérience en ADV dans un environnement industriel. Vous êtes à l'aise en informatique, et vous avez déjà travaillé sur ERP. La connaissance de Sage X3 est un plus. Surtout, votre réussite dépend de vous. Ainsi, nous recherchons une personne polyvalente, organisée, ayant le sens de la relation client et sachant prioriser ses missions. Nous sommes une entreprise à taille humaine d'une cinquantaine de collaborateurs. Rejoindre FOLAN, c'est intégrer une entreprise industrielle, innovante, à taille humaine et attachée à la satisfaction de nos clients pour lesquels nous concevons et fabriquons des produits à forte valeur ajoutée. Nous contribuons au développement des infrastructures Data et télécom des opérateurs et des différentes entreprises dans le domaine des Télécoms. Durant nos 35 ans d'existence, les compétences de nos équipes ont évolué pour s'élargir vers des marchés connexes intégrant les énerg