Votre mission si vous l'acceptez. Au sein de la Direction Individuelle et plus particulièrement au sein d'Expertisimo (Immobilier d'investissement) vous serez en charge notamment : Accueillir et renseigner nos clients par téléphone, mails, courriers et Teams. Analyser les demandes des clients et y répondre. Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux interlocuteurs appropriés. Enquêter sur les problèmes signalés et déterminer les mesures appropriées. Coordonner avec les autres départements pour résoudre les anomalies rencontrées. Suivre toutes les demandes et les actions prises. Communiquer régulièrement avec les clients pour les tenir informés de l'avancement de leurs demandes. Maintenir une base de données des demandes clients pour l'analyse et les rapports. Élaborer des recommandations pour améliorer les processus. Animer des réunions auprès de nos réseaux pour promouvoir le service client. En résumé, vous serez responsable de la gestion et du traitement des demandes des clients. Vous devrez assurer la satisfaction des clients en les accueillant et en les renseignant de manière efficace et professionnelle.En tant que chargé(e) de la relation client des ventes immobilières au sein d'Expertisimo (filiale d'immobilier d'investissement), vous intégrerez l'équipe Service Client, un rouage essentiel de l'entreprise. Vous serez en charge de l'accueil, du suivi et du bon déroulement des options, réservations et ventes immobilières, en liaison avec les équipes commerciales, les promoteurs, les réseaux Groupama et Gan ainsi que les clients