En lien direct avec la direction, vous concevez, pilotez et suivez la politique qualité de l'établissement. Vous veillez à la conformité réglementaire, à la mise en œuvre des évaluations HAS et à la promotion continue de la bientraitance et de l'amélioration des pratiques professionnelles. Vos missions : 1. Pilotage de la démarche qualité Définir et suivre le plan d'action qualité annuel Élaborer, mettre à jour et harmoniser les procédures et modes opératoires Mettre en œuvre les outils et indicateurs qualité (tableaux de bord, audits, évaluations internes) Assurer la veille réglementaire et normative 2. Promotion de la bientraitance Déployer des actions de prévention et de lutte contre la maltraitance Animer des temps de sensibilisation et de formation pour les équipes Être référent(e) bientraitance au sein du service (formation obligatoire) 3. Suivi des évaluations et réclamations Coordonner la démarche d'auto-évaluation HAS et préparer les évaluations externes Suivre les réclamations, incidents et retours usagers, et piloter les actions correctives (CAPA) Analyser les indicateurs qualité et proposer des axes d'amélioration 4. Accompagnement du changement Soutenir la dynamique de coopération et d'acculturation des équipes Animer des groupes de travail transversaux autour de la qualité et du projet d'établissement Contribuer au développement de la culture coopérative et sociétale de la SCOP Alimenter la communication interne (ex : SCOP Family - WhatsApp infos qualité)