Le/La Réceptionniste est l'interlocuteur privilégié des clients. Il/Elle assure le suivi dans la préparation du futur séjour des clients, autant en réservation qu'en conciergerie. Il/Elle assure l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagne et les guide dans la découverte de l'hôtel et des activités annexes. Il participe à la facturation et à la vente des prestations et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle veille à la bonne tenue du hall. Principales missions ( liste non exhaustive ) : Réception / Qualité de Service Assurer l'accueil des clients, Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs, Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes en service conciergerie dans les meilleurs délais, Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs, Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais, Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie, Il(elle) peut être amené(e) à effectuer toute activité afin de permettre le maintien de l'activité générale et de la qualité du service. Il(elle) est porteur(se) de l'esprit de polyvalence au sein de l'établissement. SAVOIRS FAIRE Connaissance approfondie des techniques d'accueil, Maîtrise des outils bureautiques informatiques, Maîtrise des outils de planification des réservations et de l'occupation des chambres, Maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères, Anglais INDISPENSABLE. Connaissance des règles d'hygiènes et de sécurité, Connaissance des procédures internes, Maîtrise des techniques de gestion des plaintes client. SAVOIRS ETRE A l'écoute de la clientèle, Bon communiquant, Avoir le sens des responsabilités, Faire preuve de discrétion, Aimer travailler en équipe, Sens du contact avec le client, Politesse, courtoisie et maîtrise de soi, Rigueur : avoir un sens et goût du travail bien fait, Autonomie, Présentation personnelle soignée, Capacité de résistance aux situations de stress, Polyvalence et solidarité avec les autres services. Vous avez le bon profil !