Missions du poste : . Assurer un accompagnement de proximité sur le périmètre des services déconcentrés de l'Ardèche : installer et mettre à jour les équipements . Traiter les incidents et les demandes de service de l'ensemble des utilisateurs sur le périmètre de l'académie de Grenoble : catégoriser et compléter les tickets, prendre contact avec l'utilisateur, expliquer les problématiques et le conseiller, analyser, diagnostiquer, résoudre les incidents . Déployer et maintenir en condition opérationnelle l'environnement de travail numérique : poste de travail, périphéries, copieurs multifonctions . Être le relai du service PRU-SVC : former à l'outil, support technique pour la visioconférence . Être le relai du service PIT-EXT : participer au déploiement et au support de la téléphonie fixe et mobile . Être le relai du service PIT-Infrastructures : participer à l'installation et à la gestion de infrastructure réseau Connaissances : . Microsft Windows 10/11 - Active Directory . Linux, Android, iOS . Outils usuels de gestion de parc et de déploiement d'OS / applications (GLPI, Fusion-Inventory, WSUS, MDT...) . Architectures réseaux (Ethernet / IP) . Téléphonie fixe et mobile . Applications web, n-tiers, clients . Méthodes ITIL Savoir-faire : . Détecter et diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements informatiques et les erreurs d'usage des logiciels . Rédiger des notes techniques et de la documentation . Lire l'anglais technique du domaine . Gérer des situations urgentes, hiérarchiser les priorités Savoir-être : . Capacité d'écoute, aptitude au dialogue, sens du relationnel . Sens du service . Aptitude au travail en équipe . Être rigoureux et autonome