Nous recherchons pour une entreprise spécialisée dans le courtage et la gestion de produits d'assurances, un chargé de relation clientèle (H/F) pour le service fidélisation. Vos missions : Ce service a pour mission de garantir la satisfaction et la rétention des clients, en assurant un accompagnement personnalisé, en valorisant les offres existantes et en proposant des solutions adaptées aux évolutions de leurs besoins (âge, enfant). Il agit également en anticipation des risques de résiliation et œuvre à renforcer la relation client. - Accompagnement personnalisé et fidélisation proactive : Réaliser des appels sortants ou traiter des appels entrants dans le cadre de campagnes de fidélisation, d'anniversaires de contrat ou de détection de signaux faibles (baisse d'engagement, réclamations, etc.) - Suivi et accompagnement post-vente : Suivre régulièrement les clients pour s'assurer de leur satisfaction - Détection des opportunités et ventes additionnelles : Identifier les opportunités de ventes croisées ou additionnelles Vous êtes diplômé(e) en assurance ou en technique de commercialisation avec 2 ans d'expérience. La certification IAS niveau 2 serait un plus. Vous avez les connaissances des contrats et produits d'assurances, et une réelle aisance relationnelle. Vous maitrisez les outils informatiques.