URGENT, suite désistement pour maladie de notre formateur, Notre centre de formation recherche un-e formateur-rice expérimenté-e pour animer le module "Relation client à distance" en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC). Vos missions : Concevoir et animer des séances dynamiques autour de la relation client à distance et digitale ; Utiliser une pédagogie active et participative favorisant l'implication des apprenants ; Initier les étudiants aux outils numériques de la relation client : sites web, plateformes e-commerce, CMS (WordPress, Prestashop) ; Développer les compétences liées au parcours commercial omnicanal, à la fidélisation et à la satisfaction client ; Évaluer les acquis des apprenants et contribuer à leur montée en compétences. Profil recherché: Expérience en formation ou enseignement dans le domaine commercial / e-commerce / digital ; Maîtrise des outils WordPress et Prestashop indispensable ; Connaissance des fondamentaux de la relation client (télévente, e-mailing, chat, CRM, etc.) ; Sens pédagogique affirmé, approche bienveillante et concrète ; Formation ou parcours dans le commerce, marketing digital ou relation client apprécié. Ce que nous offrons: Un petit groupe d'apprenants motivés en alternance ; Une équipe bienveillante et réactive, habituée à accompagner les formateurs ; La possibilité de collaborations futures sur d'autres modules selon vos compétences.