Descriptif du poste: Le pôle d'exploitation du département DSI-Digital Workplace a pour principale mission la gestion opérationnelle de la bureautique administrative. Vos missions principales sont : *Apporter assistance et conseil aux Collaborateurs de DOCAPOSTE, en intervenant de façon rapide et efficace, en présentiel ou en prise de main à distance *Accueillir les Collaborateurs au Kiosque IT et traiter leurs demandes & incidents *Contribuer au développement de l'autonomie des Collaborateurs (contribuer à l'appropriation des outils, ...). *Appliquer et vérifier la bonne application des mesures correctives nécessaires au bon fonctionnement et au respect de la P.G.S. de l'entreprise (Windows update, définition de virus, et autres.) *Suivre et appliquer les procédures spécifiques au contexte DOCAPOSTE dans le cadre du support bureautique (règles de nommage, mise à jour des fichiers de gestion de parc.) *Participer à l'amélioration des services, en prenant part aux travaux d'analyse, et en proposant des évolutions ou des solutions d'optimisation. *Participer au déploiement de nouveaux matériels et applications, ou d'évolutions des systèmes existants, notamment les processus d'approvisionnement et de configuration des matériels et logiciels, en relation avec les services utilisateurs. *Remonter les points d'alerte, les incidents le plus rapidement à son manager et identifier/proposer des pistes d'actions. *Occasionnellement, participer aux projets. Profil recherché: Compétences techniques: -Bonne connaissance de Windows 10/11, reporting, réseau local, infra bureautique. -Sont un plus: -OS : Linux & MacOS -Smartphones : Samsung & iPhone Compétences comportementales: -Orienté Utilisateur / sens du service : Bon relationnel, bonne capacité d'écoute et d'expression, pédagogue, adaptation du discours à son interlocuteur (en fonction du niveau de connaissance ou du niveau hiérarchique) -Esprit d'équipe, entraide -Consciencieux et appliqué -Autonome et rigoureux De par la nature des missions; vous serez amené à effectuer des déplacements sur plusieurs de nos sites parmi lesquels Nation, la Défense et la Courneuve. Titulaire d'un BTS Informatique/Licence, vous avez une expérience similaire « support bureautique » & « kiosque IT » d'au moins 5 ans.