Vos missions principales : Vous jouerez un rôle central dans le bon déroulement des relations avec les acquéreurs qui sont en lien avec les acteurs interne concernées. En tant que véritable soutien, vous assurez un accompagnement administratif rigoureux au sein du service. Vous serez notamment chargé(e) : - À la suite des questions posées par les prospects concernant les éventuelles demandes de modifications transmises par l'agence commerciale avant la signature d'un contrat de réservation, une étude de faisabilité est réalisée en tenant compte des contraintes de construction et de la réglementation en vigueur. Une estimation des souhaits de modifications est ensuite communiquée aux commerciaux. - Tout au long du processus, les clients acquéreurs sont renseignés, informés et accompagnés afin de répondre à leurs attentes et à leurs interrogations. Ils sont également conseillés sur les modifications envisageables ainsi que sur les différentes options de configuration ou d'aménagement du logement. - Un rôle d'intermédiaire est assuré entre les prestataires externes et les acquéreurs pour la gestion des devis liés aux demandes de travaux modificatifs. En parallèle, une participation active est apportée au suivi et à l'intégration financière de ces travaux en lien avec le chargé d'opération, notamment à travers le suivi des imputations, l'établissement des avenants et la passation des commandes. - Les travaux modificatifs doivent être validés par les clients et leur bonne intégration ainsi que leur réalisation sont suivies tout au long de l'avancement du chantier, dans le respect des normes, des délais et des exigences de qualité. - Un lien est également maintenu avec le service comptabilité concernant les règlements relatifs aux travaux modificatifs acquéreurs (TMA). Par ailleurs, un relais d'information est assuré entre les entreprises et les acquéreurs pour les choix de certaines prestations telles que les sanitaires, les revêtements muraux et les sols. Vous participerez à l'accompagnement du client tout au long de son parcours, à la sécurisation des travaux modificatifs ainsi qu'à la maîtrise du risque contentieux. Vous contribuerez notamment à la satisfaction client en assurant les activités suivantes : - Accompagnement du client tout au long de son parcours (à partir de la signature du contrat de réservation). - Contribution à la satisfaction du client - Réduction du risque contentieux client - Sécurisation des travaux modificatifs