À propos de l'entreprise Nous sommes un vendeur professionnel présent sur plusieurs marketplaces majeures telles que Amazon, ManoMano et Cdiscount. Nous proposons une large gamme de produits et accordons une importance particulière à la qualité de notre service client. Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons un Agent de Service Client dynamique et motivé. Missions principales Rattaché(e) à la responsable du service client, vous serez en charge de traiter l'ensemble des demandes clients, conformément à la politique commerciale de l'entreprise, à la réglementation française et aux exigences des marketplaces. Vos missions incluront notamment : Service client (email, téléphone et accueil) Répondre aux demandes des clients : questions sur les produits, disponibilités, commandes et livraisons. Accompagner les clients dans le cadre de réclamations ou litiges (produits endommagés, retards de livraison, colis manquants.). Assurer un suivi quotidien des colis et des dossiers SAV. Réceptionner et gérer les appels entrants pour identifier les besoins, conseiller et informer. Accueillir ponctuellement des clients en personne. Gestion SAV et coordination interne Traiter les réclamations en collaboration avec les fabricants (demandes de pièces détachées, réparations, retours produits). Saisir et suivre les commandes. Assurer la gestion complète des retours clients. Éditer les documents nécessaires : factures, bons de livraison, devis, confirmations de commande. Contribuer à la résolution des litiges en définissant les actions correctives adaptées. Support interne Assister l'équipe administrative pendant les périodes de forte activité. Participer à l'amélioration continue des processus internes (organisation, suivi, efficacité du service). Profil recherché Compétences et qualités humaines Enthousiasme, sens du service et capacité à gérer les situations stressantes ou clients mécontents. Capacité à apprendre rapidement et à raisonner de manière logique et structurée. Esprit d'équipe, entraide et bonne communication. Excellente orthographe et aisance dans la rédaction d'emails professionnels. Bonne organisation personnelle, gestion efficace des priorités et du temps. Capacité à analyser, synthétiser les informations et proposer des solutions. Compétences techniques À l'aise avec les outils informatiques : Suite bureautique (Word, Excel) Outils de messagerie et chat Logiciels de suivi de colis Travail multitâche sur 2 à 3 écrans Aisance téléphonique et rédactionnelle irréprochable. Anglais apprécié mais non obligatoire. Pourquoi nous rejoindre ? Une équipe bienveillante et soudée Un environnement stimulant en contact avec plusieurs plateformes de e-commerce La possibilité d'évoluer en compétences dans le domaine du service client et du SAV Un poste polyvalent et enrichissant