Le Sowell Hôtel Les Chevaliers****, situé au cœur de Carcassonne, recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour renforcer son équipe. En tant que réceptionniste, vous occuperez une position centrale dans l'hôtel, assurant une expérience client exceptionnelle et représentant l'image de notre établissement. Missions principales : *Accueil des clients : Offrir un accueil chaleureux et professionnel à nos clients, en les accompagnant lors de leur arrivée et départ (check-in/check-out), ainsi que dans leurs demandes tout au long de leur séjour. *Gestion du standard téléphonique et des emails : Répondre aux appels et traiter les emails de manière réactive et efficace, en gérant les réservations et les demandes d'information. *Gestion des plaintes clients : Prendre en charge les réclamations avec empathie et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées pour garantir la satisfaction de nos clients. *Participation à la gestion de l'E-Reputation : Surveiller et répondre aux avis en ligne, en veillant à maintenir une image positive de l'hôtel sur les plateformes numériques. *Service au bar : Assurer occasionnellement le service au bar de l'hôtel, en offrant un service de qualité aux clients. *Garantie de la qualité de service et de la propreté : Veiller à la propreté et à l'ordre de la réception et des espaces communs, en garantissant un environnement accueillant et conforme aux normes de qualité. *Représentation de l'image de l'hôtel : Maintenir une présentation soignée et adopter un comportement exemplaire en toute circonstance. Profil recherché : Expérience préalable en réception hôtelière souhaitée. Excellentes compétences en communication et en relation client. Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique. Présentation impeccable et comportement professionnel. Maîtrise de l'anglais indispensable l'espagnol serait un plus . Connaissance des logiciels de gestion hôtelière. Conditions : Horaires tournants (matin/soir). Si vous souhaitez contribuer au succès du Sowell Hôtel Les Chevaliers**** et intégrer une équipe passionnée, envoyez votre CV Avantages : Restaurant d'entreprise Horaires : Disponible le week-end Période de travail de 12 heures Période de travail de 8 Heures Travail en journée Travail en soirée Travail les jours fériés Travail posté