Notre client recherche a renforcer ses équipes avec un(e) technicien(ne) helpdesk N2/N3 pour une mission longue à Paris 18. À propos de la mission Rattaché au responsable d'équipe, vous aurez comme missions : - La mission principale de ce poste consiste à assurer la prise d'appel, gérer efficacement les demandes entrantes. En plus de cela, le titulaire du poste accomplira les actions prioritaires récurrentes et veillera à maintenir à jour le fichier de suivi. - La résolution à distance des demandes, en conformité avec le domaine de compétence et les procédures applicables, sera une partie importante des responsabilités. - La gestion des tickets en attente sur le service support informatique, y compris les relances des tickets en cours, sera une composante cruciale pour garantir la satisfaction des utilisateurs. - L'escalade des sujets aux services ou prestataires concernés sera nécessaire pour résoudre de manière efficace les problèmes complexes. L'identification et le déclenchement des tickets - En coordination avec le Team Leader, les échanges seront essentiels en cas de rupture d'un service récurrent en peu de temps ou sur une quantité importante de ressources informatiques. - La documentation, qu'il s'agisse d'initier, de participer à la création ou de mettre à jour des procédures, sera une tâche régulière sera une partie importante de la mission du Technicien. - La communication proactive au Team Leader sur tous les écarts, tels qu'une procédure inexistante ou un outil inconnu à prendre en charge, est impérative pour maintenir l'efficacité opérationnelle. - Accomplir des actions systèmes selon les procédures fournies au niveau N1, N2 est une exigence opérationnelle. - La participation régulière aux réunions de l'assistance informatique et la fourniture d'un rapport d'activité hebdomadaire seront des éléments clés pour assurer la coordination au sein de l'équipe. Ce poste poste est basé sur des horaires décalés ainsi que le week-end. Possibilité de travailler les week-end et jours fériés Horaires matin : 8h30 - 16h30 = 7h + 1 heure de pause de 12h30 à 13h30 Horaires soir : 14h30 - 22h30 = 7h + 1 heure de pause de 19h30 à 20h30 Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 28 000 EUR - 30 000 EUR par an Volume horaire hebdomadaire de base : 37 heures par semaine Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP) - Demandes d'acompte en 24h - Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an - Tous vos services dans une application - Accès rapide à tous vos documents sur notre application - Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formationundefined Profil recherché Si vous êtes une personne proactive, autonome, et dotée d'un ensemble de compétences incluant la rigueur, la ponctualité, la méthodologie, la mobilité, la flexibilité et le sens du travail en équipe, nous vous invitons à postuler pour rejoindre une équipe dynamique. - Expérience : Entre 24 mois et 5 ans