Offre n° 200SBPX
Employé (e) relation clients (H/F)

Actualisé le 24 novembre 2025

Vous avez pour mission principale d'assurer le plus haut niveau de service à la clientèle afin de lui fournir une réponse en ligne avec ses besoins et ses attentes. A ce titre, vous serez garant de : - Accueillir le client et le prendre en charge, l'orienter dans ses demandes vers les interlocuteurs adéquats en fonction des sujets - Fournir des réponses et des renseignements aux clients lui permettant d'être satisfait de son expérience aux Galeries Lafayette (détaxe, suivi programme de fidélité, demandes spécifiques.) - Régler les litiges qu'elle qu'en soit l'origine, la teneur et l'intensité - Promouvoir et créer la carte de paiement en constituant le dossier administratif - Proposer le programme de fidélité dans sa globalité - Mettre à disposition du clients les produits réservés sur les canaux de vente digitaux - Mettre en œuvre les procédures relatives aux services à la clientèle (détaxe) Poste proposé en CDD dans le cadre d'un remplacement. 35h/ semaine. Travail entre 10h et 20h (horaires variables) et du lundi au samedi (deux jours de repos dont le dimanche).

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée
Travail les week-ends et jours fériés
Travail durant les vacances scolaires
Travail le samedi

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1845.0 Euros sur 13.0 mois
Primes
Complémentaire santé
CSE
Titres restaurant / Prime de panier
Intéressement / participation

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

1 An(s)Cette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir, orienter, renseigner un publicCette compétence est indispensable
Adaptabilité aux diverses situationsCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des informations clientsCette compétence est indispensable
Assurer la confidentialité des échanges et informationsCette compétence est indispensable
Assurer un accueil téléphoniqueCette compétence est indispensable
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanémentCette compétence est indispensable
Capacité à suivre des procédures strictesCette compétence est indispensable
Sens du service clientCette compétence est indispensable
Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptéesCette compétence est indispensable
Capacité à travailler sous pression
Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
Connaissance des produits et services
Développer et fidéliser la relation client
Ecoute active
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Empathie envers les clients
Etablir un devis
Gérer les réclamations et les feedbacks clients
Maîtrise des logiciels de bureautique
Relayer de l'information
Sens de l'organisation et gestion du temps
Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les interactions avec les clients
Utiliser les outils numériques