Nous recherchons une personne organisée, réactive et à l'aise avec le relationnel pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) du Service Après-Vente. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client irréprochable, aussi bien par email que via les réseaux sociaux. Missions principales: Gérer les emails clients avec professionnalisme, empathie et précision. -Traiter les demandes liées aux commandes : retours, produits manquants, erreurs, questions techniques. -Gérer les litiges transporteurs (GLS, Mondial Relay, Colissimo, UPS.). -Suivre chaque dossier de réclamation jusqu'à sa résolution complète. -Tenir un tableau de suivi (KPI) : temps de réponse, taux de satisfaction, types de demandes récurrentes. Réseaux sociaux -Répondre aux messages SAV (Instagram, TikTok, Facebook, Whatsapp). -Faire remonter les problèmes récurrents observés via les réseaux sociaux. -Garantir une image professionnelle, positive et cohérente de NAILS FRS. Outils & Gestion interne -Utiliser différents outils numériques : boîte mail, plateformes transporteurs, CRM, Google Sheets, outils de support. -Être capable de traiter plusieurs demandes simultanément (polyvalence & organisation). -Assurer des appels téléphoniques (client ou transporteur). Profil recherché Très à l'aise à l'écrit (orthographe irréprochable). À l'aise à l'oral et au téléphone. Maîtrise d'un ordinateur et des outils digitaux (obligatoire). Patience, empathie et capacité à garder son calme en toute situation. Rigueur, organisation et sens du détail. Capacité à gérer la pression lors des périodes de forte activité. Le contrat pourra être prolongé. vous travaillerez de 09h00 à 17h00 Prise de poste : selon disponibilité du profil