La Maison Départementale des Personnes Handicapées du Nord/DGA Autonomie recrute 1 agent administratif Référent-dossiers pour le pôle territorial MDPH de Roubaix-Tourcoing. Votre mission consistera à assurer la gestion des dossiers de demande de prestations des personnes en situation de handicap et en perte d'autonomie afin de lui attribuer les aides suffisants et nécessaires aux gestes du quotidien et de concourir à leur insertion sociale, scolaire ou professionnelle. Il est le garant de la qualité de réponse apportée. Il exerce ses missions dans le respect du cadre juridique, du secret professionnel. 1- Participer à l'évaluation globale des capacités et des besoins des personnes en situation de handicap et en parte d'autonomie - Participer aux cellules de primo évaluation en équipe pluridisciplinaire (EP) - Vérifier la conformité des pièces et des dossiers - Identifier la nature et le degré d'urgence de la demande - Recueillir et synthétiser les informations administratives, personnelles, scolaires ou professionnelles de l'usager à l'équipe pluridisciplinaire - Attribuer les dossiers en fonction des priorités du Pôle - Formaliser, en lien avec le projet de vie, les prestations financières d'orientation scolaire ou professionnelle, environnementale pour compenser la perte d'autonomie - Apporter une réponse adaptée - Saisir les informations dans le système d'information - Procéder à la notification des propositions 2- Gestion administrative - Veiller au respect de la réglementation - Vérifier la conformité de la demande, réclamer les pièces complémentaires - Optimiser la qualité et les délais des processus - Recevoir, filtrer et orienter les courriers électroniques - Gérer et actualiser une base d'informations - Assurer le traitement des sollicitations des usagers et des partenaires (par mail, par téléphone ) - Suivre l'instruction des dossiers de demande d'aide 3- ACTIVITES SPECIFIQUES : - Etre amené à assurer la préparation des dossiers dans le cadre du contentieux - Travailler en coopération avec les MDPH dans le cadre de transfert de dossiers ou de pièces - Argumenter et étayer le passage en EP complémentaires - Contribuer à la gestion de la CDAPH - Assurer la gestion d'aménagement d'examens de situations particulières 4- Conditions d'exercice - Travail sur double écran - Contraintes de délai à respecter - Déplacements éventuels - Télétravail possible - Respect des obligations de discrétion et de confidentialité Compétences : SAVOIRS FAIRE : - Capacité à analyser, évaluer, argumenter et synthétiser les situations - Capacité à hiérarchiser les urgences - Capacité à prendre du recul - Capacités rédactionnelles - Aptitude au suivi - Capacité à intégrer les priorités de service dans la gestion quotidienne de l'activité SAVOIRS : - Connaissance des dispositifs et de la réglementation en matière de handicap, de santé publique, de droit et d'accès aux droits des personnes handicapées et en perte d'autonomie - Connaissance des procédures administratives et juridiques - Connaissance des acteurs et structures partenariales - Connaissance de l'organisation et des procédures institutionnelles - Savoir utiliser les outils bureautiques SAVOIRS ETRE : - Faire preuve d'esprit d'équipe, de capacité à coopérer - Capacité organisationnelle et d'adaptation - Disposer de bonnes capacités d'analyse et de synthèse - Faire preuve d'empathie et d'ouverture, ne pas avoir de jugements de valeur - Etre rigoureux, méthodique et autonome - Etre en capacité de se remettre en question et de s'adapter afin d'acquérir la bonne posture - Capacité à gérer des situations difficiles - Savoir faire preuve de réactivité - Savoir travailler dans l'urgence - Etre force de proposition - Savoir prendre du recul - Disposer d'une bonne aisance relationnelle