Vous encadrez une équipe de 10 à 12 personnes au sein du Service Formalités Après Obsèques. Une expérience dans l'encadrement est indispensable et une expérience d'assistant conseil confirmée serait un plus. Le poste est à pourvoir au 1er janvier 2026. Vos principales missions : * Management - Suivi, encadrement et évolution de l'équipe sur l'ensemble des activités traitées, - S'assure de la bonne Répartition du travail entre les différents collaborateurs et collaboratrices dans le cadre des objectifs du service (gestion opérationnelle), - Attribution, répartition des dossiers supplémentaires ainsi que ses RDV téléphoniques des collaboratrices/collaborateurs absent(e)s ou sur d'autres missions, - Intègre les nouveaux collaborateurs (vérification du poste et des outils) et organise leur formation, - Organise l'accompagnement du Réseau notamment dans le cadre de la formation des CFS (process, discours, simulations.), - S'assure de l'accueil téléphonique approprié envers les clients internes et externes en appels entrants et sortants (agences, familles, partenaires), - Contrôle des horaires de travail des personnes en charge et effectue la saisie dans l'outil d'heures, - S'assure de la compréhension et de l'application des procédures (outils et process), - Formation de l'équipe aux nouveaux produits et process (gestion, recouvrement, HA, GESCO, etc.), - Effectue les actions correctives auprès des collaborateurs de façon individuelle et/ou collective suite aux résultats quantitatifs, qualitatifs, comportementaux, - Effectue des rituels (réunions hebdomadaires) avec son équipe. * Back up - Participe à l'activité afin de garder contact avec la réalité du terrain et s'adapter aux évolutions des produits, discours, - En fonction de l'activité, assure des RDV diagnostic, rédige les courriers et assure le suivi des dossiers qu'elle aura traité. - 12 dossiers maximum par semaine dans le cadre du back-up. * Rapports et suivis d'activité - Effectue le reporting mensuel des performances opérationnelles destiné à la responsable du service, - Effectue un contrôle assidu du reporting déclaratif des collaborateurs/collaboratrices, - Est force de proposition sur la réalisation et le suivi chiffré de l'activité du service afin de l'améliorer, - Reporte au responsable du service les problèmes identifiés et est force de proposition sur les actions correctives, - Etudes et recherches spécifiques sur instruction du responsable du service. * Management du changement et amélioration des outils - Participation à certains ateliers relatifs aux processus de gestion de l'équipe, mise en place ou évolution des outils. - Participation à l'élaboration des nouvelles procédures, - Adaptation des actions en fonction des nouvelles orientations du groupe, relais du Responsable de Service. * Autres missions - Assure le suivi des commandes et factures, - Assure le suivi de l'entretien des locaux et du matériel, - Remontées au Responsable de Service de tout dysfonctionnement avec les solutions envisagées, actions prises. Capacité à fédérer et accompagner des équipes, le changement. Expérience dans la création de tableaux, statistiques et exploitation d'Excel souhaitée. Goût pour le contact en interne comme avec les clients. Prise d'initiatives sur les dossiers. Bonne capacité rédactionnelle et téléphonique.