Votre mission centrale : garantir un suivi client irréprochable, en incarnant les valeurs de loyauté, d'engagement et d'esprit d'équipe. Missions principales Gestion de la relation client - Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou physiquement. - Analyser les demandes, réclamations et problématiques rencontrées. - Apporter des réponses adaptées, négociées, argumentées. - Assurer le traitement des courriers en respectant les délais et les standards qualité. - Prioriser les interventions lors des périodes de forte activité. - Garantir la satisfaction client dans le respect des procédures internes. Gestion et suivi des dossiers clients - Tracer l'ensemble des échanges et actions dans l'outil CRM. - Mettre à jours les données clients. - Qualifier et mettre à jour la base clients selon leur activité, leurs besoins et leurs volumes d'achat. - Assurer le suivi des dossiers : relances, coordination interne, envoi de courriers, suivi des demandes auprès des services internes. Développement commercial - Réaliser des actes de vente ou propositions commerciales et en assurer le suivi administratif. - Participer au développement du portefeuille clients (prospection, demandes entrantes...). - Collaborer avec les équipes pour mettre en place des actions ciblées. Missions complémentaires - Participer à l'amélioration des procédures internes et du traitement des réclamations. - Contribuer à la démarche d'amélioration continue du service. - Proposer des contenus facilitant l'information client. - Selon l'évolution de l'activité, intervenir sur différents segments : assistance, suivi après-vente, prospection, support technique, etc. Conditions et cadre de travail - Travail au sein d'une équipe de 2 personnes déjà en poste. - Environnement dynamique, tourné vers la qualité de service et la satisfaction client. - Déplacements lors des salons professionnels (France, Suisse, Belgique...). Evaluation sur le logiciel Excel lors de l'entretien